Curso experto en Asistente Administrativo de Dirección

Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.

Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en Organizaciones internacionales, Empresas de consultoría, Despachos profesionales…

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Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.

Somos Agencia de Colocación. 

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral,  por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

Además, nuestro equipo especialista te formará de manera GRATUITA en búsqueda activa de empleo , en donde aprenderás todas las herramientas necesarias para buscar empleo de un modo eficiente.

1. Elaborar un curriculum adecuado al puesto o empresa en la que deseas trabajar. Aprenderás el CV adecuado en tu proceso de selección
2. Marca personal , te enseñamos a identificar tu marca personal para reflejarla en tu proceso de selección
3. Estrategias de búsqueda de empleo virtual , en la que conocerás las mejores  paginas para buscar empleo y como dar visibilidad a tu perfil. Te mostraremos distintos motores de búsqueda virtual para ampliar tu red de contactos en la búsqueda de empleo
4. Plan personalizado de búsqueda de empleo. Aprenderás a elaborar tu planning de búsqueda activa de empleo

Cursos Incluidos a coste 0

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral de Preparador Físico y Nutrición Deportiva, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:

1. Taller de técnicas de estudio
2. Curso de búsqueda de empleo activa

Programa

MÓDULO ADMINISTRATIVO 

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE 

Técnicas de comunicación con clientes. 

• Introducción. 
• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente. 
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva. 
• La escucha activa. 
• Consecuencias de una comunicación no efectiva. 

Técnicas de atención básica a clientes. 

• Introducción. 
• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento. 
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad. 
• La atención telefónica. 
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. 
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91. 
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener. 

La calidad de servicio en la atención al cliente. 

• Introducción. 
• Concepto y origen de la calidad. 
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad. 
• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente. 
• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO. 

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN. 

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública. 

• Tipología de las organizaciones. 
• Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación. 
• Canales de comunicación: Tipos y características. 
• La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo. 
• Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. 
• Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. 
• Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico. 

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas. 

• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas. 
• Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo. 
• La comunicación no verbal. 
• La imagen personal en los procesos de comunicación. 
• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. 

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas. 

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. 
• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. 
• Funciones de las relaciones públicas en la organización. 
• Procesos de comunicación en la recepción. 
• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes. 
• Formulación y gestión de incidencias básicas. 
• Normativa vigente en materia de registro. 

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas. 

• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales. 
• Manejo de centralitas telefónicas. 
• La comunicación en las redes – Intranet e Internet –. 
• Modelos de comunicación telefónica. 
• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica. 
• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica. 
• Destrezas en la recepción y realización de llamadas. 
• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas. 

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales. 

• Formatos, tipo de impresos y documentos en la empresa. 
• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos. 
• Técnicas de comunicación escrita. 
• Cartas comerciales. 
• Soportes para la elaboración y transmisión de información. 
• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales. 
• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos. 
• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas. 

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica. 

• Organización de la información y documentación. 
• Correspondencia y paquetería. 
• Recepción de la información y paquetería. 
• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería. 

• Actuación básica en las Administraciones Públicas. 
• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen. 
• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica. 

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL. 

Gestión auxiliar de documentación administrativa. 

• Introducción. 
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. 
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. 
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. 
• Otros documentos administrativos y empresariales. 
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas. 

Gestión básica de tesorería. 

• Introducción. 
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. 
• Características. Formas de gestión. 
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago. 
• Documentos de cobro y pago al contado. 
• Documentos de cobro y pago a crédito. 
• El libro auxiliar de caja. Elementos. 
• El libro auxiliar de bancos. Elementos. 
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. 
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería. 

Gestión y control básico de existencias. 

• Introducción. 
• Material y equipos de oficina. Descripción. 
• El aprovisionamiento de existencias. 
• Gestión básica de existencias. 
• Control básico de las existencias. 

MÓDULO ASISTENTE DIRECCIÓN

MÓDULO 1. Organización de reuniones y eventos. 

1. Organización de reuniones 
2. La negociación 
3. Organización de eventos 
4. El protocolo empresarial 

MÓDULO 2. Gestión del tiempo, recursos e instalaciones 

1. La organización y planificación del trabajo. 
2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo. 
3. La agenda. 

MÓDULO 3. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección 

1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones. 
2. El proceso de la comunicación. 
3. Comunicaciones presenciales. 
4. El protocolo social. 
5. Comunicaciones no presenciales. 
6. Comunicación telefónica. 
7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.