Modalidad: Presencial y Online

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Bolsa de Empleo Incluida

Formación orientada al EMPLEO

Consigue tu título PROFESIONAL en tiempo récord y con los mejores especialistas.

100% de alumnos acceden Becas Descuento

  • Facilidades de FINANCIACIÓN

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    Al estudiar con nosotros, te garantizamos una experiencia profesional real.
    Realizarás tus prácticas en empresas del sector como:

    Testimonio ferrovial servicios

    Te gustaría tener un perfil experto como Administrativo en Teleasistencia, fórmate con nosotros y desarrolla habilidades clave en:

    • Atención médica
    • Asistencia de urgencia
    • Control de toma de medicamentos
    • Actividades administrativas
    • Agenda personal y médica
    • Acompañamiento

    Desarrolla tus habilidades en administración, atención al cliente y teleasistencia. Aprende a organizar archivos, redactar comunicaciones efectivas y controlar facturas para una gestión financiera óptima. Domina la atención telefónica, habilidades psicosociales y trabajo en equipo para garantizar un servicio de calidad, personalizado y confidencial.

    Además, te brindamos la posibilidad de realizar prácticas en empresas y acceso a bolsa de empleo, ya que somos agencia de colocación acreditada por el SEPE.

    Salidas Laborales

    ¡Tu futuro profesional comienza aquí! Podrás trabajar en:

    • Operador de servicios de teleasistencia
    • Teleoperadores de emergencias
    • Auxiliar administrativo.
    • Ayudante de oficina.

    Oportunidades laborales en:

    • Empresas de diversos sectores con necesidades administrativas.
    • Especializadas en Teleasistencia, enfocadas en apoyo remoto para distintas necesidades.
    • Salud y Atención Social, como hospitales, clínicas y atención domiciliaria.
    • Servicios de Asistencia Domiciliaria, ofreciendo cuidados en el hogar.
    • Organizaciones sin Fines de Lucro, brindando apoyo a grupos específicos.
    • Compañías de Seguros que incorporan servicios de teleasistencia.

    Salario Promedio

    Los salarios para este perfil profesional varían entre 17,000 y 19,000 euros anuales, según habilidades

    Conseguirás 6 titulaciones:

    1. Auxiliar Administrativo Básico
    2. Teleasistencia Ley de dependencia
    3. Comunicación telefónica Software
    4. Mecanet
    5. Atención al cliente
    6. Office
    Quiero saber más

    Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.

    Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en Empresas y Centros de Salud…

    Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.

    Quiero saber más

    Somos Agencia de Colocación. 

    Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral,  por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

    Además, nuestro equipo especialista te formará de manera GRATUITA en búsqueda activa de empleo , en donde aprenderás todas las herramientas necesarias para buscar empleo de un modo eficiente.

    1. Elaborar un curriculum adecuado al puesto o empresa en la que deseas trabajar. Aprenderás el CV adecuado en tu proceso de selección
    2. Marca personal , te enseñamos a identificar tu marca personal para reflejarla en tu proceso de selección
    3. Estrategias de búsqueda de empleo virtual , en la que conocerás las mejores  paginas para buscar empleo y como dar visibilidad a tu perfil. Te mostraremos distintos motores de búsqueda virtual para ampliar tu red de contactos en la búsqueda de empleo
    4. Plan personalizado de búsqueda de empleo. Aprenderás a elaborar tu planning de búsqueda activa de empleo

    Cursos Incluidos a coste 0

    Con el objetivo de ofrecerte una formación integral de Administrativo en Teleasistencia, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:

    1. Taller de técnicas de estudio
    2. Curso de Office profesional
    3. Curso de búsqueda de empleo activa
    Quiero saber más

    Programa

    MÓDULO ADMINISTRATIVO

    MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

    Técnicas de comunicación con clientes.

    • Introducción.
    • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
    • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
    • La escucha activa.
    • Consecuencias de una comunicación no efectiva.

    Técnicas de atención básica a clientes.

    • Introducción.
    • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
    • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
    • La atención telefónica.
    • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
    • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
    • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

    La calidad de servicio en la atención al cliente.

    • Introducción.
    • Concepto y origen de la calidad.
    • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
    • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
    • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

    MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.

    Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública.

    • Tipología de las organizaciones.
    • Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación.
    • Canales de comunicación: Tipos y características.
    • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo.
    • Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
    • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
    • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

    Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

    • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
    • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
    • La comunicación no verbal.
    • La imagen personal en los procesos de comunicación.
    • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

    Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas.

    • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
    • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
    • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
    • Procesos de comunicación en la recepción.
    • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
    • Formulación y gestión de incidencias básicas.
    • Normativa vigente en materia de registro.

    Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

    • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
    • Manejo de centralitas telefónicas.
    • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –.
    • Modelos de comunicación telefónica.
    • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
    • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
    • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

    Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

    • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
    • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
    • Técnicas de comunicación escrita.
    • Cartas comerciales.
    • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
    • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
    • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
    • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

    Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

    • Organización de la información y documentación.
    • Correspondencia y paquetería.
    • Recepción de la información y paquetería.
    • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
    • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
    • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
    • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

    MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

    Gestión auxiliar de documentación administrativa.

    • Introducción.
    • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
    • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
    • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
    • Otros documentos administrativos y empresariales.
    • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

    Gestión básica de tesorería.

    • Introducción.
    • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
    • Características. Formas de gestión.
    • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
    • Documentos de cobro y pago al contado.
    • Documentos de cobro y pago a crédito.
    • El libro auxiliar de caja. Elementos.
    • El libro auxiliar de bancos. Elementos.
    • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
    • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

    Gestión y control básico de existencias.

    • Introducción.
    • Material y equipos de oficina. Descripción.
    • El aprovisionamiento de existencias.
    • Gestión básica de existencias.
    • Control básico de las existencias.

     

    MÓDULO TELEASISTENCIA

    1. Introducción a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (“Ley de dependencia”)
      • Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.
    2. Introducción al servicio de teleasistencia:
      • El funcionamiento de TAD
      • Derechos y deberes de los usuario de TAD
    3. Las personas usuarias de TAD:
      • Las personas en situación de dependencia
      • El servicio de TAD: requisitos y trámites.
      • La confidencialidad de los datos.
    4. Elementos básicos de TAD:
      • Equipamientos y dispositivos.
      • Organización del servicio de TAD.
      • Gestión de expedientes.
    5. La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales:
      • El fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD
      • La atención telefónica directa
      • La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés
    6. Protocolos de actuación en llamadas entrantes:
      • Procedimientos de actuación
      • Diseño y estrategias de un PIA (plan individual de atención)
      • Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de los recursos.
    7. Protocolos de actuación en llamadas salientes:
      • La nueva competencia profesional en la teleasistencia
      • Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes
      • Registro de incidencias.
      • Indicadores de calidad en la TAD.

    Además, en este curso se realizarán simulaciones prácticas de llamadas entrantes y salientes en la formación práctica y uso de MECANET (software para PC le permite adquirir mayor velocidad para escribir textos sin mirar el teclado del ordenador)

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    INFORMACIÓN GRATUITA

    Opiniones de Nuestros Alumnos

    “Habéis sido unas personas muy agradables y simpáticas. Silvia, mi tutora de las prácticas, me ha repetido las cosas muchas veces y no le ha resultado ningún impedimento. Y mi profesora de la parte teórica, aunque solo la vi en persona una vez porque hice el curso online, fue muy agradable y me resolvió las dudas que tenía muy fácilmente. Estoy muy contenta con la escuela. Atrium. Ahora mismo no haría ningún curso más porque el único que quería realizar lo acabo de finalizar muy satisfactoriamente”.

    Natalia Lambas Muñoz, Alumna de Teleasistencia

     “Muy agradecida con el centro.
    Son buenos profesionales e imparten la educación necesaria para los tiempos actuales, el equipo de trabajo de Atrium muy responsable y con mucha disposición para atender las necesidades de los alumnos y gracias a ellos he comenzado a trabajar en una empresa en el sector que quería.
    Gracias centro Atrium por ayudarme a realizar una de mis metas”.

    Glenda Patricia Pérez García, Alumna de Teleasistencia

    “El curso me ha parecido excelente, y donde realice las prácticas un excelente equipo de trabajo y profesionales en lo que hacen”.

    Sara Isabel Rodríguez Giraldo, Alumna de Auxiliar Administrativo

    Descubre lo que nos diferencia

    Experiencia: Más de 20 años dedicados a la enseñanza de calidad.

    Profesores Expertos que te ayudarán a lo largo de todo tu proceso formativo.

    Prácticas Exclusivas para alumnos. Colaboramos con cientos de empresas con amplia experiencia en el sector para que puedas realizar prácticas.
    Garantía de Calidad: Grupo Atrium pasa auditorías externas de calidad – Sello ISO 9001

    Agencia de Colocación
     Autorizada por el SEPE.
    Autorización: 1300000056.

    Cursos Extras Incluidos – Valorados en 375€.

    Facilidades de Financiación. Financia tu curso hasta 12 meses.
    Acceso a Bolsa de Empleo

    Otras categorías de formación

    Cursos Profesionales

    Másteres

    Accesos