Curso experto en Administrativo en Teleasistencia

Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.

Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en Empresas y Centros de Salud…

Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.

Somos Agencia de Colocación. 

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral,  por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

Además, nuestro equipo especialista te formará de manera GRATUITA en búsqueda activa de empleo , en donde aprenderás todas las herramientas necesarias para buscar empleo de un modo eficiente.

1. Elaborar un curriculum adecuado al puesto o empresa en la que deseas trabajar. Aprenderás el CV adecuado en tu proceso de selección
2. Marca personal , te enseñamos a identificar tu marca personal para reflejarla en tu proceso de selección
3. Estrategias de búsqueda de empleo virtual , en la que conocerás las mejores  paginas para buscar empleo y como dar visibilidad a tu perfil. Te mostraremos distintos motores de búsqueda virtual para ampliar tu red de contactos en la búsqueda de empleo
4. Plan personalizado de búsqueda de empleo. Aprenderás a elaborar tu planning de búsqueda activa de empleo

Cursos Incluidos a coste 0

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral de Administrativo en Teleasistencia, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:

1. Taller de técnicas de estudio
2. Curso de Office profesional
3. Curso de búsqueda de empleo activa

Programa

MÓDULO ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes.

• Introducción.
• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Consecuencias de una comunicación no efectiva.

Técnicas de atención básica a clientes.

• Introducción.
• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
• La atención telefónica.
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.

La calidad de servicio en la atención al cliente.

• Introducción.
• Concepto y origen de la calidad.
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA

La comunicación oral

• Introducción
• El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
• La comunicación no verbal
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
• La comunicación telefónica
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica

La comunicación escrita

• Introducción
• La escritura como medio de comunicación
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
• Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto

Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

• Introducción
• El correo electrónico. Elementos que lo componen
• Funcionamiento
• Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
• La agenda electrónica
• El procesador de textos

MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

Gestión auxiliar de documentación administrativa.

• Introducción.
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas.
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa.
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
• Otros documentos administrativos y empresariales.
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas.

Gestión básica de tesorería.

• Introducción.
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones.
• Características. Formas de gestión.
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago.
• Documentos de cobro y pago al contado.
• Documentos de cobro y pago a crédito.
• El libro auxiliar de caja. Elementos.
• El libro auxiliar de bancos. Elementos.
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.

Gestión y control básico de existencias.

• Introducción.
• Material y equipos de oficina. Descripción.
• El aprovisionamiento de existencias.
• Gestión básica de existencias.
• Control básico de las existencias.

MÓDULO TELEASISTENCIA

1. Introducción a la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (“Ley de dependencia”)
   • Información del proceso de solicitud del recurso de TAD a través de los servicios sociales.
2. Introducción al servicio de teleasistencia:
   • El funcionamiento de TAD
   • Derechos y deberes de los usuario de TAD
3. Las personas usuarias de TAD:
   • Las personas en situación de dependencia
   • El servicio de TAD: requisitos y trámites.
   • La confidencialidad de los datos.
4. Elementos básicos de TAD:
   • Equipamientos y dispositivos.
   • Organización del servicio de TAD.
   • Gestión de expedientes.
5. La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales:
   • El fomento de la vida independiente y envejecimiento activo desde la TAD
   • La atención telefónica directa
   • La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control del estrés
6. Protocolos de actuación en llamadas entrantes:
   • Procedimientos de actuación
   • Diseño y estrategias de un PIA (plan individual de atención)
   • Protocolos de actuación ante llamadas entrantes y gestión de los recursos.
7. Protocolos de actuación en llamadas salientes:
   • La nueva competencia profesional en la teleasistencia
   • Protocolos de actuación en la gestión de llamadas salientes
   • Registro de incidencias.
   • Indicadores de calidad en la TAD.

Además, en este curso se realizarán simulaciones prácticas de llamadas entrantes y salientes en la formación práctica y uso de MECANET (software para PC le permite adquirir mayor velocidad para escribir textos sin mirar el teclado del ordenador)