Modalidad: Presencial y Online

Prácticas 100% Garantizadas

Bolsa de Empleo Incluida

Formación orientada al EMPLEO

Curso de teleasistencia

Consigue tu título PROFESIONAL en tiempo récord y con los mejores especialistas.

100% de alumnos acceden Becas Descuento

  • Facilidades de FINANCIACIÓN

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    Nuestros alumnos realizan prácticas en:

    ¿Te gustaría trabajar en servicio de teleasistencia domiciliaria? , nuestro curso  de Teleasistencia es lo que estás buscando.

    Nuestra formación te permitirá obtener los conocimientos que estás buscando de una forma sencilla, adaptada a tus horarios y en tiempo récord.  Además,  te brindamos la posibilidad de realizar prácticas en empresas y acceso a bolsa de empleo ya que somos agencia de colocación acreditada por el SEPE.

    Salidas Laborales 

    Podrás trabajar como: 

    • Operador de servicios de teleasistencia
    • Teleoperadores de emergencias

    Perfil y requisitos 

    Curso dirigido a aquellas personas que desean enfocar su vida en el ámbito sanitario, desarrollando su vida laboral como Teleasistencia. No es necesario que dispongas de requisitos académicos previos.

    Becas:

    Con el objetivo de fomentar el desarrollo profesional, hemos ampliado nuestro programa de becas y ayudas económicas.

     Elige la mejor opción para formarte y prepárate con Grupo Atrium en el curso de Curso de Teleasistencia

    Quiero Información Gratuita

    Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.

    Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en empresas que prestan servicio de teleasistencia.

    Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.

    Quiero Información Gratuita

    Somos Agencia de Colocación de la Comunidad de Madrid.  

    Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral,  por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

    Además, nuestro equipo especialista te formará de manera gratuita en búsqueda activa de empleo con el objetivo de enseñarte a realizar tu propio curriculum vitae y carta de presentación, así como mejorar tus puntos fuertes y débiles en la realización de entrevistas de trabajo y los principales canales para encontrar empleo dentro del sector que hayas elegido.

    Cursos Incluidos a coste 0

    Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como Teleasistente, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral,  podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:

    1. Taller de técnicas de estudio
    2. Curso de búsqueda de empleo con mentoring individual incluido para reforzar tus puntos fuertes y débiles.

    Quiero Información Gratuita

    Temario

    MÓDULO 1:ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
    TEMA 1:Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
    • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
    • Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
    • Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
    • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia

    TEMA 2: Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

    • Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
    • Tipologías de alarma
    • Tipologías de llamadas entrantes
    • Tipos de actuación y recursos
    • Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
    • Protocolos de actuación

    TEMA 3: Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

    • Protocolos de selección de la información relevante de una llamada entrante
    • Tipología de llamadas de seguimiento
    • Gestión del expediente en la aplicación informática
    • Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
    • Proceso de programación de la agenda de seguimiento
    • Procedimiento de elaboración del informe de actuación

    MÓDULO 2: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

    TEMA 1: Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

    • Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
    • Sistemas de identificación y gestión de las agendas
    • Metodología para la planificación de las llamadas diarias

    TEMA 2: Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

    • Protocolos para realizar las llamadas salientes
    • Pautas de comunicación según el tipo de usuario
    • Pautas de comunicación según el tipo de agenda

    TEMA 3:Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

    • Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
    • Casuística que requiere la elaboración de un informe
    • Tipos de informes
    • Sistemática para la elaboración de un informe

    MÓDULO 3: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

    TEMA 1: Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia

    • Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
    • Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
    • Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
    • Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
    • Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
    • Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia

    TEMA 2: Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

    • Análisis de distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
    • Intervención del operador con usuarios y organismos relacionados con la movilización de recursos
    • Aplicación de los derechos de la persona usuaria
    • Aplicación de las buenas prácticas profesionales

    TEMA 3: Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

    • Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
    • Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
    • Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
    • Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
    • Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras

    TEMA 4: Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

    • Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
    • Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
    • Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés

    Cursos Incluidos a coste Cero

    Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como  Teleasistente y  facilitar tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste Cero los siguientes cursos:

    1. Taller de técnicas de estudio
    2. Curso de búsqueda de empleo con mentoring individual incluido para reforzar tus puntos fuertes y débiles.

    El 100% de nuestros alumnos tienen acceso a becas descuento

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    Opiniones de
    Nuestros Alumnos

    “Tanto el curso como las prácticas han sido de 10. Valorar como muy positivo las prácticas”.

    Paloma Esteban

    “El curso ha estado fenomenal. Quiero dar las gracias a Carmen por haberme asesorado tan bien desde el primer momento a elegir el curso que más se adaptaba a mi perfil, a Silvia responsable de prácticas por haber dedicado su tiempo a escucharme y a ayudarme y como no, a Mónica una gran profesora. Gracias a todo el equipo por vuestro trato tan cercano y humano”.

    Milagros Costanilla Gómez

    Opiniones de Nuestras Empresas Colaboradoras

    Testimonio ferrovial servicios

    “La colaboración con Atrium para la realización de prácticas en nuestra empresa ha sido excelente. La formación previa con la que han venido todos los alumnos a nuestro centro ha sido muy completa y la comunicación y el trato con el personal de Atrium para cualquier suceso ha sido cercano, rápido y eficaz. Sólo podemos tener buena palabras”.

    Responsable del Centro de Atención de Teleasistencia Marta Serrano Noelle

    Descubre lo que nos diferencia

    Experiencia: Más de 20 años dedicados a la enseñanza de calidad.

    Profesores Expertos que te ayudarán a lo largo de todo tu proceso formativo.

    Prácticas Exclusivas para alumnos. Colaboramos con cientos de empresas para que puedas realizar prácticas.

    Garantía de Calidad: Grupo Atrium pasa auditorías externas de calidad -Sello ISO 9001 y cuenta con más de 20 años formando a profesionales.

    Agencia de Colocación Autorizada.Por el SEPE con autorización: 1300000056.

    Cursos Extra Incluidos – Valorados en 225€.

    Facilidades de Financiación. Financia tú curso hasta 24 meses.

    Comienza desde 0. Realiza tu formación sin conocimientos ni requisitos académicos previos.

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