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Matrícula Abierta 2020

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Curso de teleasistencia

90% de alumnos tienen acceso a Becas.

  • ¿Te gustaría trabajar en un servicio de Teleasistencia? Ahora te lo ponemos fácil con nuestro curso te convertirás en especialista en Teleasistencia con todas las garantías formativas.

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Más de 20 Años de Experiencia


Para realizar esta formación no es necesario que dispongas de ninguna titulación previa.

Nuestro curso está enfocado a cualquier persona venga o no del ámbito sanitario, que tenga interés en trabajar en servicios de teleasistencia y necesite una titulación certificada a nivel laboral.


Objetivos

  • Capacitar para la gestión de llamadas de teleasistencia.
  • Capacitar para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas
  • Formar en técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Salidas Laborales 

Podrás trabajar como: 

  • Teleoperador
  • Teleoperadores de emergencias
Quiero Información Gratuita
Con el objetivo de fomentar el desarrollo profesional en la sociedad hemos ampliado nuestro programa de becas y ayudas económicas respecto al 2019.

Por ejemplo, pueden beneficiarse de ellas exalumnos, trabajadores en situación de ERTE, desempleados, emprendedores …. Además de determinador grupos profesionales o rangos de edad.

Procedimiento para solicitar una o varias Becas.
Una vez que hayas hablado con uno de nuestros asesores para informarte sobre nuestro curso, te solicitarán información sobre tu situación laboral, edad, grupo profesional…. con el objetivo de ofrecerte un plan ventajoso para que puedas comenzar tus estudios con nosotros.


Somos Agencia de Colocación de la Comunidad de Madrid. 

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral, por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil. Además, nuestro equipo especialista te formará de forma gratuita (curso valorado en 150€) en búsqueda activa de empleo con el objetivo de enseñarte a realizar tu propio curriculum vitae y carta de presentación, así como mejorar tus puntos fuertes y débiles en la realización de entrevistas de trabajo y los principales canales para encontrar empleo dentro del sector que hayas elegido. La profesión que has elegido.

MÓDULO 1:ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
TEMA 1:Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
  • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
  • Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
  • Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
  • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia

TEMA 2: Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

  • Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
  • Tipologías de alarma
  • Tipologías de llamadas entrantes
  • Tipos de actuación y recursos
  • Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
  • Protocolos de actuación

TEMA 3: Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

  • Protocolos de selección de la información relevante de una llamada entrante
  • Tipología de llamadas de seguimiento
  • Gestión del expediente en la aplicación informática
  • Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
  • Proceso de programación de la agenda de seguimiento
  • Procedimiento de elaboración del informe de actuación

MÓDULO 2: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

TEMA 1: Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

  • Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
  • Sistemas de identificación y gestión de las agendas
  • Metodología para la planificación de las llamadas diarias

TEMA 2: Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

  • Protocolos para realizar las llamadas salientes
  • Pautas de comunicación según el tipo de usuario
  • Pautas de comunicación según el tipo de agenda

TEMA 3:Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

  • Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
  • Casuística que requiere la elaboración de un informe
  • Tipos de informes
  • Sistemática para la elaboración de un informe

MÓDULO 3: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

TEMA 1: Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia

  • Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
  • Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
  • Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
  • Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
  • Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
  • Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia

TEMA 2: Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

  • Análisis de distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
  • Intervención del operador con usuarios y organismos relacionados con la movilización de recursos
  • Aplicación de los derechos de la persona usuaria
  • Aplicación de las buenas prácticas profesionales

TEMA 3: Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

  • Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
  • Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
  • Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
  • Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
  • Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras

TEMA 4: Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

  • Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
  • Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
  • Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés

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Experiencia: Más de 20 años dedicados a la enseñanza de calidad.

Profesores Expertos que te ayudarán a lo largo de todo tu proceso formativo.

Garantía de Calidad: Grupo Atrium pasa auditorías externas de calidad -Sello ISO 9001 y cuenta con más de 20 años formando a profesionales.

Agencia de Colocación Autorizada.Por el SEPE con autorización: 1300000056.

Cursos ExtraIncluidos – Valorados en 225€.

Facilidades de Financiación. Financia tú curso hasta 24 meses.

Comienza desde 0. Realiza tu formación sin conocimientos ni requisitos académicos previos.

Opiniones de Nuestros Alumnos

En mi opinión lo mejor ha sido la calidad de la materia, la buena atención por parte de todo el centro y la preparación del profesorado.

Andrés García

Me ha gustado mucho este curso. Me ha aportado los conocimientos que esperaba. El temario era bastante amplio. Los tutores lo explicaban todo muy bien. El precio se adaptaba a mis necesidades.

Susana Luelmo

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