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Curso de teleasistencia

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  • Facilidades de FINANCIACIÓN

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Salidas Laborales 

Podrás trabajar como: 

  • Operador de servicios de teleasistencia
  • Teleoperadores de emergencias

Perfil y requisitos 

Curso dirigido a aquellas personas que desean enfocar su vida en el ámbito sanitario, desarrollando su vida laboral como Teleasistencia. No es necesario que dispongas de requisitos académicos previos.

Becas:

Con el objetivo de fomentar el desarrollo profesional, hemos ampliado nuestro programa de becas y ayudas económicas respecto al 2020.

 Elige la mejor opción para formarte y prepárate con Grupo Atrium en el curso de Curso de Teleasistencia

Quiero Información Gratuita

Somos Agencia de Colocación de la Comunidad de Madrid.  

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral,  por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

Además, nuestro equipo especialista te formará de manera gratuita en búsqueda activa de empleo con el objetivo de enseñarte a realizar tu propio curriculum vitae y carta de presentación, así como mejorar tus puntos fuertes y débiles en la realización de entrevistas de trabajo y los principales canales para encontrar empleo dentro del sector que hayas elegido.

Cursos Incluidos a coste 0

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como Teleasistente, facilitar tu aprendizaje y tu entrada en el mundo laboral,  podrás realizar a coste 0 los siguientes cursos:

  1. Taller de técnicas de estudio
  2. Curso de búsqueda de empleo con mentoring individual incluido para reforzar tus puntos fuertes y débiles.

Quiero Información Gratuita

Temario

MÓDULO 1:ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
TEMA 1:Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia
  • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia
  • Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia
  • Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones
  • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia

TEMA 2: Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

  • Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
  • Tipologías de alarma
  • Tipologías de llamadas entrantes
  • Tipos de actuación y recursos
  • Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
  • Protocolos de actuación

TEMA 3: Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento

  • Protocolos de selección de la información relevante de una llamada entrante
  • Tipología de llamadas de seguimiento
  • Gestión del expediente en la aplicación informática
  • Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
  • Proceso de programación de la agenda de seguimiento
  • Procedimiento de elaboración del informe de actuación

MÓDULO 2: EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

TEMA 1: Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

  • Localización de las agendas en la aplicación informática: listado
  • Sistemas de identificación y gestión de las agendas
  • Metodología para la planificación de las llamadas diarias

TEMA 2: Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

  • Protocolos para realizar las llamadas salientes
  • Pautas de comunicación según el tipo de usuario
  • Pautas de comunicación según el tipo de agenda

TEMA 3:Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia

  • Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: codificación
  • Casuística que requiere la elaboración de un informe
  • Tipos de informes
  • Sistemática para la elaboración de un informe

MÓDULO 3: MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

TEMA 1: Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia

  • Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal
  • Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)
  • Tipos de hardware y de software de teleasistencia.
  • Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
  • Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas
  • Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia

TEMA 2: Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

  • Análisis de distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria
  • Intervención del operador con usuarios y organismos relacionados con la movilización de recursos
  • Aplicación de los derechos de la persona usuaria
  • Aplicación de las buenas prácticas profesionales

TEMA 3: Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

  • Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora
  • Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia
  • Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo
  • Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro
  • Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras

TEMA 4: Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia

  • Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria
  • Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis
  • Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés

Cursos Incluidos a coste Cero

Con el objetivo de ofrecerte una formación integral como  Teleasistente y  facilitar tu entrada en el mundo laboral, podrás realizar a coste Cero los siguientes cursos:

  1. Taller de técnicas de estudio
  2. Curso de búsqueda de empleo con mentoring individual incluido para reforzar tus puntos fuertes y débiles.

El 100% de nuestros alumnos tienen acceso a becas descuento

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Experiencia: Más de 20 años dedicados a la enseñanza de calidad.

Profesores Expertos que te ayudarán a lo largo de todo tu proceso formativo.

Garantía de Calidad: Grupo Atrium pasa auditorías externas de calidad -Sello ISO 9001 y cuenta con más de 20 años formando a profesionales.

Agencia de Colocación Autorizada.Por el SEPE con autorización: 1300000056.

Cursos Extra Incluidos – Valorados en 225€.

Facilidades de Financiación. Financia tú curso hasta 24 meses.

Comienza desde 0. Realiza tu formación sin conocimientos ni requisitos académicos previos.

Opiniones de Nuestros Alumnos

En mi opinión lo mejor ha sido la calidad de la materia, la buena atención por parte de todo el centro y la preparación del profesorado.

Andrés García

Me ha gustado mucho este curso. Me ha aportado los conocimientos que esperaba. El temario era bastante amplio. Los tutores lo explicaban todo muy bien. El precio se adaptaba a mis necesidades.

Susana Luelmo

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