Auxiliar de Secretariado Médico

Nuestra prioridad es capacitarte como Secretario Médico, para ello, nuestro programa formativo impartido por expertos, se compone de los siguientes temas:

MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

• Tipología de las organizaciones.
• Identificación de la estructura organizativa empresarial
• Identificación de la estructura funcional de la organización.
• Flujos de comunicación.
• Canales de comunicación: Tipos y características.
• La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
• Técnicas de trabajo en grupo.
• Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
• Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
• Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
• Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
• La comunicación no verbal.
• La imagen personal en los procesos de comunicación.
• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
• Funciones de las relaciones públicas en la organización.
• Procesos de comunicación en la recepción.
• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
• Formulación y gestión de incidencias básicas.
• Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
• Manejo de centralitas telefónicas.
• La comunicación en las redes – intranet e Internet-.
• Modelos de comunicación telefónica
• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
• Técnicas de comunicación escrita.
• Cartas comerciales.
• Soportes para la elaboración y transmisión de información.
• Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

• Organización de la información y documentación.
• Correspondencia y paquetería.
• Recepción de la información y paquetería.
• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
• Actuación básica en las Administraciones Públicas.
• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes

• Introducción
• Procesos de información y comunicación con clientes
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
• Elementos del proceso de comunicación efectiva
• La escucha activa
• Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes

• Introducción
• Tipología de clientes
• Comunicación verbal y no verbal
• Pautas de comportamiento
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
• Técnicas de asertividad
• La atención telefónica
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
• Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

• Introducción
• Concepto y origen de la calidad
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales
• El control y el aseguramiento de la calidad
• La retroalimentación del sistema
• La satisfacción del cliente
• La motivación personal y la excelencia empresarial
• La reorganización según criterios de calidad
• Las Normas ISO 9000

MÓDULO. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa

• Introducción
• Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
• Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
• Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
• Otros documentos administrativos y empresariales
• Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería

• Introducción
• Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
• Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
• Documentos de cobro y pago al contado
• Documentos de cobro y pago a crédito
• El libro auxiliar de caja. Elementos
• El libro auxiliar de bancos. Elementos
• Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
• Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias

• Introducción
• Material y equipos de oficina. Descripción
• El aprovisionamiento de existencias
• Gestión básica de existencias
• Control básico de las existencias

MÓDULO. Organizacion de recursos materiales en una unidad o servicio

Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios

• El Sistema Nacional de Salud
• Estructura orgánica de los centros sanitarios: Organigrama

Gestión de los recursos en una unidad/servicio

• Funciones de un auxiliar en un centro asistencial, unidad o servicio
• Control de Stocks
• Organización del material
• Formulación de pedidos

La unidad del paciente

• Características de la unidad del paciente
• Mobiliario de la unidad del paciente
• Materiales y equipos de la unidad del paciente
• Higiene y limpieza de la unidad del paciente
• La unidad de enfermería
• Carro de curas

Unidad de cuidados intensivos

• Distribución de la UCI
• Unidad de reanimación
• Aparatos de la unidad de cuidados intensivos

Servicio de urgencia y observación

• Distribución de urgencia y observación
• Consultas de especialidades de urgencia
• Área de observación
• Equipamiento del servicio de urgencia

La unidad quirúrgica

• Diseño y distribución de la unidad quirúrgica
• Material y aparataje básico en la sala quirúrgica
• Material y aparataje de la URPA
• Instrumental quirúrgico
• Limpieza de instrumental y esterilización

Distribución de un centro de salud

• Áreas de trabajo del centro salud
• Tipos de centros
• Áreas de urgencia: según tipología

Equipamiento del centro de salud

• Materiales de un centro de salud
• Medicamentos en el centro de salud
• Material de urgencia y/o curas
• El maletín de urgencia domiciliaria

Si estás buscando tu primera experiencia de trabajo como Secretario Médico o eres un profesional en busca de una mejora laboral, el curso de Secretariado Médico de Grupo Atrium es la mejor oportunidad para convertirte en un especialista y cumplir tus objetivos.

Estas son algunas de las salidas laborales a las que optarás:

• Dentro del sector de la sanidad privada, como secretaria con diferentes especialistas como: psicólogo, traumatólogo, ginecólogo…
• Hospitales privados.
• Clínicas dentales.
• Servicios de atención en mutuas.
• Laboratorios médicos.
• Como secretaria en otros sectores.

Grupo Atrium está acreditado por el Servicio Público de Empleo como Agencia de Colocación con número de identificación 1300000056.

Una Agencia de Colocación es una empresa privada que trabaja de manera coordinada con el Servicio Público de Empleo correspondiente, con el doble objetivo de ayudar a las personas desempleadas a encontrar empleo y de facilitar que las empresas encuentren al trabajador adecuado.

El servicio es completamente gratuito para nuestros alumnos y cumple con los principios de igualdad y no discriminación en el acceso de empleo.