Curso Experto en Teleasistencia Administrativa

Conviértete en el profesional que el mercado busca

Presencial en Madrid y Barcelona y Online

Prácticas en empresas en Madrid

Acceso a bolsa de empleo

Becas activas este mes

Elegidos por el alumnado como Centro de estudios mejor valorado en Plan de Prácticas y Empleo

Curso Experto en Teleasistencia Administrativa

Fórmate con Grupo Atrium, expertos en formación orientada al empleo desde hace más de 25 años.

¿Te gustaría trabajar en el sector sociosanitario y de servicios de atención a personas?
El Curso Experto en Teleasistencia Administrativa te prepara para gestionar la atención telefónica y documental de servicios de asistencia, combinando habilidades administrativas y comunicativas.

Aprenderás a atender usuarios, registrar incidencias, tramitar documentación, gestionar cobros y pagos y coordinar servicios de atención, utilizando medios informáticos y protocolos de calidad.
Una formación práctica y completa, con simulaciones reales y acceso a prácticas en empresas del sector.

Nos adaptamos a ti: sin necesidad de experiencia previa, con horarios flexibles y posibilidad de formarte presencialmente en Madrid o Barcelona, u online desde cualquier lugar del mundo.

Agencia de colocación autorizada

Somos agencia de colocación autorizada por el Sistema Nacional de Empleo.

Becas y financiación disponibles 2026

Facilitamos tu acceso a la formación con becas parciales y financiación flexible.

Qué aprenderás durante el Curso Experto en Teleasistencia Administrativa

Aprenderás a gestionar la atención al cliente y la documentación administrativa de los servicios de teleasistencia, aplicando técnicas de comunicación, gestión económica y protocolos de calidad.

  • 1

    Aplicar técnicas de comunicación verbal, no verbal y escucha activa.

  • 2

    Gestionar documentación administrativa, comercial y de tesorería.

  • 3

    Controlar cobros, pagos y conciliaciones con medios informáticos.

  • 4

    Operar servicios de teleasistencia aplicando protocolos y confidencialidad.

  • 5

    Desarrollar habilidades personales para la atención telefónica profesional.

Dónde podrás trabajar

  • Operador/a de servicios de teleasistencia

  • Teleoperador/a de emergencias

  • Auxiliar administrativo/a

  • Gestor/a de atención al cliente en teleasistencia

  • Técnico/a en gestión documental y archivo

  • Responsable de facturación o cobros en teleasistencia

Podrás desempeñar tus funciones en empresas de teleasistencia, servicios sociales y atención a la dependencia, desempeñando funciones administrativas y de atención al usuario.

Contenidos del Curso Experto en Teleasistencia Administrativa

El curso combina bloques administrativos y de teleasistencia, integrando teoría, y práctica. Aprenderás a gestionar documentación, atención al cliente, cobros y pagos, y a aplicar protocolos reales de atención telefónica

Módulo 1. Atención al cliente

  • Técnicas de comunicación con clientes.
  • Técnicas de atención básica a clientes.
  • La calidad de servicio en la atención al cliente.

Módulo 2. Comunicación oral y escrita en la empresa

  • La comunicación oral
  • La comunicación escrita
  • Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial

Módulo 3. Gestión auxiliar de documentación económico, administrativa y comercial

  • Gestión auxiliar de documentación administrativa.
  • Gestión básica de tesorería.
  • Gestión y control básico de existencias.

Módulo 4. Introducción al servicio de teleasistencia

  • Definición y evolución del servicio de teleasistencia
  • El funcionamiento del servicio de teleasistencia
  • Características, objetivos y prestaciones del servicio
  • Derechos y deberes de los usuarios del servicio de teleasistencia
  • La teleasistencia y el servicio público de Servicios sociales

Módulo 5. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia

  • Las personas en situación de dependencia
  • Las personas mayores y el servicio de teleasistencia
  • Las personas con discapacidad y el servicio de teleasistencia
  • La promoción de la autonomía personal
  • El servicio de teleasistencia: requisitos y trámites
  • La confidencialidad de los datos

Módulo 6. Elementos básicos del servicio de teleasistencia

  • Elementos básicos del servicio de teleasistencia
  • Equipamientos y dispositivos
  • Organización del servicio de teleasistencia

Módulo 7. La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales

  • El fomento de la vida independiente desde el servicio de teleasistencia
  • La comunicación
  • Las habilidades interpersonales
  • La atención telefónica directa
  • La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control de estrés

Módulo 8. Protocolos de actuación: gestión de llamadas entrantes

  • Principios y procedimientos de actuación en las llamadas de teleasistencia
  • Diseño y estrategias de un plan de atención individualizada
  • Llamadas entrantes en el servicio de teleasistencia: protocolos de actuación y gestión de recursos

Módulo 9. Protocolos de actuación: gestión de llamadas salientes

  • La nueva competencia profesional en el campo de la teleasistencia
  • Gestión de llamadas salientes: protocolos de actuación
  • Registro y transmisión de incidencias
  • Indicadores de la calidad del servicio y aspectos susceptibles de mejora

Prácticas en servicios de teleasistencia

Durante tu formación podrás prácticas tutorizadas en centros de teleasistencia, empresas de atención a la dependencia y servicios sociales colaboradores.

Grupo Atrium colabora con una amplia red de entidades del sector sociosanitario en toda España, impulsando tu desarrollo profesional y tu acceso al empleo.

En España trabajan más de 1,8 millones de personas en el ámbito sanitario y sociosanitario

La necesidad de personal cualificado crece cada año, impulsando la empleabilidad en el sector de la atención a la dependencia.

Calidad acreditada y reconocida

Grupo Atrium cuenta con certificaciones oficiales y convenios que garantizan la calidad y el reconocimiento de sus formaciones.

Somos centro acreditado por organismos oficiales y entidades educativas, con más de 25 años de experiencia en el sector formativo.

La experiencia de nuestro alumnado

Milagros Costanilla

Curso realizado: Curso de Teleasistencia

El curso ha estado fenomenal. Quiero dar las gracias a Carmen por haberme asesorado tan bien desde el primer momento a elegir el curso que más se adaptaba a mi perfil, a Silvia responsable de prácticas por haber dedicado su tiempo a escucharme y a ayudarme y como no, a Mónica una gran profesora. Gracias a todo el equipo por vuestro trato tan cercano y humano

⭐⭐⭐⭐

Paloma Esteban

Curso realizado: Curso de Teleasistencia

Tanto el curso como las practicas ha sido de 10. Valorar como muy positivo las prácticas

⭐⭐⭐⭐

4,7/5

1.067 reseñas

Preguntas frecuentes sobre el Curso Experto en Teleasistencia Administrativa

¿Dónde se imparte el curso?

En nuestras sedes de Madrid y Barcelona, o en modalidad online.

¿Cuál es la duración?

Depende de la modalidad y del ritmo de aprendizaje del alumnado.

¿Incluye prácticas?

Sí, en empresas y centros de teleasistencia colaboradores en Madrid

¿Necesito experiencia previa?

No, el curso está diseñado para comenzar desde cero.

¿Incluye bolsa de empleo?

Sí, al finalizar tendrás acceso a la bolsa de empleo de Grupo Atrium.

¿Hay becas disponibles?

Sí, disponemos de becas activas y planes de financiación flexibles.

Sobre el Curso Experto en Teleasistencia Administrativa de Grupo Atrium

El Curso Experto en Administrativo en Teleasistencia de Grupo Atrium capacita al alumnado para colaborar en la gestión administrativa y la atención telefónica dentro de servicios de teleasistencia y atención a personas en situación de dependencia. El programa aborda comunicación profesional, gestión documental, organización de datos, protocolos de intervención telefónica y nociones de tesorería básica aplicadas a este ámbito.

Disponible en Madrid, Barcelona y modalidad online, la formación combina clases teóricas y prácticas formativas en empresas del sector, permitiendo al alumnado acercarse al funcionamiento real de los servicios de teleasistencia.

Incluye becas activas, acompañamiento docente especializado y acceso a bolsa de empleo, ofreciendo recursos y orientación para conocer de cerca el sector sociosanitario.

Con más de 25 años de experiencia y miles de alumnos formados en toda España, Grupo Atrium es un referente en formación práctica, accesible y orientada al desarrollo profesional dentro del ámbito sociosanitario.

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