Karla P.
Todo lo que aprendí en clase lo puse en práctica
⭐⭐⭐⭐⭐
Curso Experto en Teleasistencia Administrativa
Conviértete en el profesional que el mercado busca
Presencial y Online
Prácticas en empresas en Madrid
Acceso a bolsa de empleo
Becas activas este mes
Elegidos por el alumnado como Centro de estudios mejor valorado en Plan de Prácticas y Empleo
Curso Experto en Teleasistencia Administrativa
¿Te interesa el sector sociosanitario y la gestión de servicios de atención?
El Curso Experto en Teleasistencia Administrativa de Grupo Atrium ofrece una formación 100% práctica para gestionar la atención telefónica y documental, combinando habilidades administrativas y comunicativas.
Aprenderás a atender usuarios, registrar incidencias, tramitar documentación, gestionar cobros y coordinar servicios utilizando herramientas informáticas y protocolos de calidad, con simulaciones reales y prácticas.
Sin experiencia previa, con horarios flexibles y modalidad presencial en Madrid o Barcelona u online.
Formación orientada al empleo
Más de 25 años de experiencia en formación orientada al empleo.
Da el paso hacia nuevas oportunidades laborales.
Prácticas en servicios de teleasistencia
Durante tu formación podrás prácticas tutorizadas en centros de teleasistencia, empresas de atención a la dependencia y servicios sociales colaboradores.
Grupo Atrium colabora con una amplia red de entidades del sector sociosanitario en toda España, impulsando tu desarrollo profesional y tu acceso al empleo.
Becas y financiación disponibles 2026
Facilitamos tu acceso a la formación con becas parciales y financiación flexible.
- Becas activas
- Posibilidad de financiación
- Plazas limitadas por área de estudio
Qué aprenderás durante el Curso Experto en Teleasistencia Administrativa
Aprenderás a gestionar la atención al cliente y la documentación administrativa de los servicios de teleasistencia, aplicando técnicas de comunicación, gestión económica y protocolos de calidad.
1
Aplicar técnicas de comunicación verbal, no verbal y escucha activa.
2
Gestionar documentación administrativa, comercial y de tesorería.
3
Controlar cobros, pagos y conciliaciones con medios informáticos.
4
Operar servicios de teleasistencia aplicando protocolos y confidencialidad.
5
Desarrollar habilidades personales para la atención telefónica profesional.
Dónde podrás trabajar
Operador/a de servicios de teleasistencia
Teleoperador/a de emergencias
Auxiliar administrativo/a
Gestor/a de atención al cliente en teleasistencia
Técnico/a en gestión documental y archivo
Responsable de facturación o cobros en teleasistencia
Podrás desempeñar tus funciones en empresas de teleasistencia, servicios sociales y atención a la dependencia, desempeñando funciones administrativas y de atención al usuario.
Contenidos del Curso Experto en Teleasistencia Administrativa
El curso combina bloques administrativos y de teleasistencia, integrando teoría, y práctica. Aprenderás a gestionar documentación, atención al cliente, cobros y pagos, y a aplicar protocolos reales de atención telefónica
Módulo 1. Atención al cliente
- Técnicas de comunicación con clientes.
- Técnicas de atención básica a clientes.
- La calidad de servicio en la atención al cliente.
Módulo 2. Comunicación oral y escrita en la empresa
- La comunicación oral
- La comunicación escrita
- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
Módulo 3. Gestión auxiliar de documentación económico, administrativa y comercial
- Gestión auxiliar de documentación administrativa.
- Gestión básica de tesorería.
- Gestión y control básico de existencias.
Módulo 4. Introducción al servicio de teleasistencia
- Definición y evolución del servicio de teleasistencia
- El funcionamiento del servicio de teleasistencia
- Características, objetivos y prestaciones del servicio
- Derechos y deberes de los usuarios del servicio de teleasistencia
- La teleasistencia y el servicio público de Servicios sociales
Módulo 5. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia
- Las personas en situación de dependencia
- Las personas mayores y el servicio de teleasistencia
- Las personas con discapacidad y el servicio de teleasistencia
- La promoción de la autonomía personal
- El servicio de teleasistencia: requisitos y trámites
- La confidencialidad de los datos
Módulo 6. Elementos básicos del servicio de teleasistencia
- Elementos básicos del servicio de teleasistencia
- Equipamientos y dispositivos
- Organización del servicio de teleasistencia
Módulo 7. La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales
- El fomento de la vida independiente desde el servicio de teleasistencia
- La comunicación
- Las habilidades interpersonales
- La atención telefónica directa
- La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control de estrés
Módulo 8. Protocolos de actuación: gestión de llamadas entrantes
- Principios y procedimientos de actuación en las llamadas de teleasistencia
- Diseño y estrategias de un plan de atención individualizada
- Llamadas entrantes en el servicio de teleasistencia: protocolos de actuación y gestión de recursos
Módulo 9. Protocolos de actuación: gestión de llamadas salientes
- La nueva competencia profesional en el campo de la teleasistencia
- Gestión de llamadas salientes: protocolos de actuación
- Registro y transmisión de incidencias
- Indicadores de la calidad del servicio y aspectos susceptibles de mejora
En España trabajan más de 1,8 millones de personas en el ámbito sanitario y sociosanitario
La necesidad de personal cualificado crece cada año, impulsando la empleabilidad en el sector de la atención a la dependencia.
Calidad acreditada y reconocida
Grupo Atrium cuenta con certificaciones oficiales y convenios que garantizan la calidad y el reconocimiento de sus formaciones.
Somos centro acreditado por organismos oficiales y entidades educativas, con más de 25 años de experiencia en el sector formativo.
La experiencia de nuestro alumnado
Milagros Costanilla
Curso realizado: Curso de Teleasistencia
El curso ha estado fenomenal. Quiero dar las gracias a Carmen por haberme asesorado tan bien desde el primer momento a elegir el curso que más se adaptaba a mi perfil, a Silvia responsable de prácticas por haber dedicado su tiempo a escucharme y a ayudarme y como no, a Mónica una gran profesora. Gracias a todo el equipo por vuestro trato tan cercano y humano
⭐⭐⭐⭐
Paloma Esteban
Curso realizado: Curso de Teleasistencia
Tanto el curso como las practicas ha sido de 10. Valorar como muy positivo las prácticas
⭐⭐⭐⭐
4,7/5
1.067 reseñas
Otros programas que pueden interesarte
Preguntas frecuentes sobre el Curso Experto en Teleasistencia Administrativa
¿Dónde se imparte el curso?
En nuestras sedes de Madrid y Barcelona, o en modalidad online.
¿Cuál es la duración?
Depende de la modalidad y del ritmo de aprendizaje del alumnado.
¿Incluye prácticas?
Sí, en empresas y centros de teleasistencia colaboradores en Madrid
¿Necesito experiencia previa?
No, el curso está diseñado para comenzar desde cero.
¿Incluye bolsa de empleo?
Sí, al finalizar tendrás acceso a la bolsa de empleo de Grupo Atrium.
¿Hay becas disponibles?
Sí, disponemos de becas activas y planes de financiación flexibles.
Sobre el Curso Experto en Teleasistencia Administrativa de Grupo Atrium
El Curso Experto en Administrativo en Teleasistencia de Grupo Atrium capacita al alumnado para colaborar en la gestión administrativa y la atención telefónica dentro de servicios de teleasistencia y atención a personas en situación de dependencia. El programa aborda comunicación profesional, gestión documental, organización de datos, protocolos de intervención telefónica y nociones de tesorería básica aplicadas a este ámbito.
Disponible en Madrid, Barcelona y modalidad online, la formación combina clases teóricas y prácticas formativas en empresas del sector, permitiendo al alumnado acercarse al funcionamiento real de los servicios de teleasistencia.
Incluye becas activas, acompañamiento docente especializado y acceso a bolsa de empleo, ofreciendo recursos y orientación para conocer de cerca el sector sociosanitario.
Con más de 25 años de experiencia y miles de alumnos formados en toda España, Grupo Atrium es un referente en formación práctica, accesible y orientada al desarrollo profesional dentro del ámbito sociosanitario.