Aydi Orosco
Grupo Atrium me preparó para el mundo laboral
⭐⭐⭐⭐⭐
Curso de Teleasistencia
Conviértete en el profesional que el mercado busca
Online / Tutorías
Prácticas en empresas en Madrid
Acceso a bolsa de empleo
Becas activas este mes
Elegidos por el alumnado como Centro de estudios mejor valorado en Plan de Prácticas y Empleo
Curso de Teleasistencia
¿Te interesa la atención telefónica en servicios de teleasistencia?
El Curso de Teleasistencia de Grupo Atrium ofrece una formación 100% práctica para gestionar servicios de atención telefónica a personas en situación de dependencia, utilizando dispositivos y protocolos profesionales.
Aprenderás a aplicar la Ley de Dependencia, tramitar solicitudes, atender emergencias, controlar el estrés, fomentar la autonomía personal, gestionar expedientes y utilizar herramientas como MECANET.
Sin experiencia previa, con horarios flexibles y modalidad presencial en Madrid o Barcelona u online.
Formación orientada al empleo
Más de 25 años de experiencia en formación orientada al empleo.
Da el paso hacia nuevas oportunidades laborales.
Prácticas en centros de teleasistencia o servicios sociales
Durante tu formación realizarás prácticas tutorizadas en empresas y centros especializados en atención telefónica y teleasistencia, aplicando lo aprendido en situaciones reales.
Grupo Atrium colabora con una amplia red de entidades del sector sociosanitario en toda España, impulsando tu desarrollo profesional y tu acceso al empleo.
Becas y financiación disponibles 2026
Facilitamos tu acceso a la formación con becas parciales y financiación flexible.
- Becas activas
- Posibilidad de financiación
- Plazas limitadas por área de estudio
Qué aprenderás durante el Curso de Teleasistencia
Adquirirás las competencias necesarias para ofrecer atención profesional por vía telefónica a personas mayores o dependientes, aplicando protocolos de emergencia y técnicas de comunicación.
1
Aplicar la Ley de Dependencia y tramitar solicitudes de teleasistencia.
2
Gestionar expedientes y bases de datos en servicios sociales.
3
Usar dispositivos y herramientas de teleasistencia profesional.
4
Atender llamadas de emergencia con empatía y control emocional.
5
Diseñar planes individualizados de atención (PIA) y seguimiento.
Dónde podrás trabajar
Centros de teleasistencia domiciliaria
Empresas privadas de atención telefónica
Servicios sociales y programas públicos
Plataformas de emergencias y ayuda a domicilio
Entidades de atención a la dependencia
Centros de apoyo psicológico telefónico
Podrás trabajar en empresas y centros especializados en atención domiciliaria, servicios sociales o plataformas de ayuda a personas dependientes y mayores.
Contenidos del Curso de Teleasistencia
El programa combina teoría con práctica. Aprenderás sobre comunicación, gestión de llamadas, protocolos de actuación, Ley de Dependencia y uso de herramientas tecnológicas aplicadas a la teleasistencia.
Módulo 1. Introducción al servicio de teleasistencia
- Definición y evolución del servicio de teleasistencia
- El funcionamiento del servicio de teleasistencia
- Características, objetivos y prestaciones del servicio
- Derechos y deberes de los usuarios del servicio de teleasistencia
- La teleasistencia y el servicio público de Servicios sociales
- Otras aplicaciones relacionadas con la teleasistencia
Módulo 2. Las personas usuarias del servicio de teleasistencia
- Las personas en situación de dependencia
- Las personas mayores y el servicio de teleasistencia
- Las personas con discapacidad y el servicio de teleasistencia
- La promoción de la autonomía personal
- El servicio de teleasistencia: requisitos y trámites
- La confidencialidad de los datos
Módulo 3. Elementos básicos del servicio de teleasistencia
- Elementos básicos del servicio de teleasistencia
- Equipamientos y dispositivos
- Organización del servicio de teleasistencia
- Gestión de expedientes
Módulo 4. La comunicación telefónica y el entrenamiento de habilidades personales
- El fomento de la vida independiente desde el servicio de teleasistencia
- La comunicación
- Las habilidades interpersonales
- La atención telefónica directa
- La identificación de situaciones de crisis y aplicación de técnicas de control de estrés
Módulo 5. Protocolos de actuación: gestión de llamadas entrantes
- Principios y procedimientos de actuación en las llamadas de teleasistencia
- Diseño y estrategias de un plan de atención individualizada
- Llamadas entrantes en el servicio de teleasistencia: protocolos de actuación y gestión de recursos
Módulo 6. Protocolos de actuación: gestión de llamadas salientes
- La nueva competencia profesional en el campo de la teleasistencia
- Gestión de llamadas salientes: protocolos de actuación
- Registro y transmisión de incidencias
- Indicadores de la calidad del servicio y aspectos susceptibles de mejora
En España trabajan más de 1,8 millones de personas en el ámbito sanitario y sociosanitario.
La necesidad de personal cualificado crece cada año, impulsando la empleabilidad en el sector de la atención a la dependencia.
Calidad acreditada y reconocida
Grupo Atrium cuenta con certificaciones oficiales y convenios que garantizan la calidad y el reconocimiento de sus formaciones.
Somos centro acreditado por organismos oficiales y entidades educativas, con más de 25 años de experiencia en el sector formativo.
La experiencia de nuestro alumnado
Milagros Costanilla
Curso realizado: Curso de Teleasistencia
El curso ha estado fenomenal. Quiero dar las gracias a Carmen por haberme asesorado tan bien desde el primer momento a elegir el curso que más se adaptaba a mi perfil, a Silvia responsable de prácticas por haber dedicado su tiempo a escucharme y a ayudarme y como no, a Mónica una gran profesora. Gracias a todo el equipo por vuestro trato tan cercano y humano
⭐⭐⭐⭐
Paloma Esteban
Curso realizado: Curso de Teleasistencia
Tanto el curso como las practicas ha sido de 10. Valorar como muy positivo las prácticas
⭐⭐⭐⭐
4,7/5
1.067 reseñas
Otros programas que pueden interesarte
Preguntas frecuentes sobre el Curso de Teleasistencia
¿Dónde se imparte el curso?
En nuestras sedes de Madrid y Barcelona, o en modalidad online.
¿Cuál es la duración?
Depende de la modalidad y del ritmo de aprendizaje del alumnado.
¿Incluye prácticas?
Sí, en empresas y centros de teleasistencia colaboradores en Madrid
¿Necesito experiencia previa?
No, el curso está diseñado para comenzar desde cero.
¿Incluye bolsa de empleo?
Sí, al finalizar tendrás acceso a la bolsa de empleo de Grupo Atrium.
¿Hay becas disponibles?
Sí, disponemos de becas activas y planes de financiación flexibles para facilitar tu acceso a la formación.
Sobre el Curso de Teleasistencia de Grupo Atrium
El Curso de Teleasistencia de Grupo Atrium te capacita para atender y gestionar servicios de asistencia telefónica a personas dependientes, aplicando protocolos de comunicación, seguimiento y actuación en situaciones de necesidad.
Disponible en Madrid, Barcelona y modalidad online, el programa combina formación teórica y práctica, abordando técnicas de comunicación profesional, detección de incidencias, uso de herramientas informáticas específicas y procedimientos de intervención en servicios de teleasistencia.
Incluye formación y prácticas en empresas de teleasistencia, proporcionando una experiencia aplicada y el desarrollo de competencias esenciales para trabajar en entornos sociosanitarios.
Con más de 25 años de experiencia y miles de alumnos formados, Grupo Atrium es un referente en formación sociosanitaria, con programas flexibles y orientados a las necesidades reales del sector.
También puedes conocer otros cursos del área, como el Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia, el Certificado de Atención Sociosanitaria o el Curso de Auxiliar de Odontología todos con metodología práctica y becas activas.