Curso experto Administrativo Fiscal

Prácticas en empresas del sector 100% aseguradas.

Disponemos de un departamento propio especializado en colaboraciones con empresas de gran nivel para ofrecerte la oportunidad de realizar prácticas en despachos, oficinas…

Las prácticas tienen como finalidad tu incorporación en el mercado dentro de una empresa y disfrutar de una primera experiencia profesional que enriquezca tu CV y que pueda permitirte dar el salto al mercado laboral.

Somos Agencia de Colocación. 

Uno de nuestros principales objetivos es facilitar tu entrada en el mercado laboral,  por este motivo y una vez que hayas finalizado tu curso, pasarás a formar parte de nuestra bolsa de empleo teniendo acceso a todas aquellas ofertas que se ajusten a tu perfil.

Además, nuestro equipo especialista te formará de manera GRATUITA en búsqueda activa de empleo , en donde aprenderás todas las herramientas necesarias para buscar empleo de un modo eficiente.

1. Elaborar un curriculum adecuado al puesto o empresa en la que deseas trabajar. Aprenderás el CV adecuado en tu proceso de selección
2. Marca personal , te enseñamos a identificar tu marca personal para reflejarla en tu proceso de selección
3. Estrategias de búsqueda de empleo virtual , en la que conocerás las mejores  paginas para buscar empleo y como dar visibilidad a tu perfil. Te mostraremos distintos motores de búsqueda virtual para ampliar tu red de contactos en la búsqueda de empleo
4. Plan personalizado de búsqueda de empleo. Aprenderás a elaborar tu planning de búsqueda activa de empleo

Temario

BLOQUE ADMINISTRATIVO

MÓDULO 1. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes.

• Introducción.
• Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente.
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva.
• La escucha activa.
• Consecuencias de una comunicación no efectiva.

Técnicas de atención básica a clientes.

• Introducción.
• Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento.
• Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad.
• La atención telefónica.
• Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
• El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91.
• Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
• La calidad de servicio en la atención al cliente.
• Introducción.
• Concepto y origen de la calidad.
• La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad.
• La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente.
• La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.

MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMREPSA

1. La comunicación oral
   1. Introducción
   2. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales
   3. La comunicación no verbal
   4. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial
   5. La comunicación telefónica
   6. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
2. La comunicación escrita
   1. Introducción
   2. La escritura como medio de comunicación
   3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto
   4. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
4. 1. Introducción
   2. El correo electrónico. Elementos que lo componen
   3. Funcionamiento
   4. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos
   5. La agenda electrónica
   6. El procesador de textos

 MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

Gestión auxiliar de documentación administrativa.

• Gestión y control básico de existencias.

BLOQUE FISCALIDAD

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL EMPRENDIMIENTO Y FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS

• Los autónomos en España
• La idea de negocio
• La importancia del conocimiento
• Tipos de actividades: empresariales y profesionales
• Ejemplo práctico

MÓDULO 2: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE I

• Epígrafe y tipo de actividad
• Lugar de realización de la actividad
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)
• Certificado digital

 MÓDULO 3: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE II

• Alta en Hacienda
• Modelo 037. Declaración censal simplificada
• Alta obligaciones censales (IVA, IRPF…)
• Alta inicio de actividad
• Alta de otros datos (locales afectos, lugar de realización de la actividad…)

MÓDULO 4: SEGURIDAD SOCIAL

• Seguridad Social
• Fecha de inicio y domicilio de la actividad
• Estimación de rendimientos netos
• Selección de la base de cotización y beneficios aplicables
• Tramitación del Alta en la Seguridad Social del autónomo

MÓDULO 5: IMPUESTOS

• Resumen de impuestos del autónomo
• Ejemplo práctico
• Modelo 303 de IVA trimestral
• Modelo 130 de Pago fraccionado de IRPF
• Libros contables